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CENTRO DE SUPORTE
Perguntas frequentes
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Perguntas frequentes
Se precisar de ajuda, temos uma lista de perguntas e respostas frequentes. Clique em uma pergunta abaixo para ver a resposta.
  • 1. Discrepância de quantidade/quantidade

    Em caso de discrepância de qualidade, a reclamação deve ser protocolada pelo Comprador dentro de 10 dias após a chegada das mercadorias no porto de destino, enquanto para discrepância de quantidade, a reclamação deve ser protocolada pelo Comprador dentro de 5 dias após a chegada das mercadorias no porto de destino. Entende-se que o Vendedor não será responsável por nenhuma discrepância das mercadorias enviadas devido a causas pelas quais a Companhia de Seguros, Companhia de Navegação, outra Organização de Transporte ou Correios sejam responsáveis.

  • 2. Política de garantia: Forneceremos serviço de garantia devido a problemas de qualidade não artificiais.

    a. Garantia de um ano para o corpo principal, incluindo haste do guidão, motor, carregador, bateria...

    b. Capa decorativa de plástico, entulho do guidão e roda traseira não estão no escopo da garantia.

    c. Não garantimos nenhum dano causado pelo homem (abertura do invólucro, remoção do adesivo, uso anormal) ou perda deste cartão.

    d. Se algumas peças estiverem quebradas, as peças relacionadas e o vídeo do reparo serão enviados ao comprador gratuitamente. O frete de envio também fica por conta do fornecedor.

    e. Para garantir um bom desempenho da bateria, recarregue-a a cada 3 meses.


  • 3. Hora do embarque

    O fornecedor recebe o depósito e geralmente conclui a produção dentro de 20 a 45 dias úteis. O comprador precisa enviar as mercadorias dentro de 10 dias após a conclusão da produção e a aprovação da inspeção. Os produtos acabados serão armazenados gratuitamente por 15 dias, e o aluguel do depósito será cobrado a partir do 16º dia. Para mercadorias que foram armazenadas por mais de 20 dias após a produção e não foram pagas no depósito, o fornecedor reserva-se o direito de lidar com o estoque por conta própria, sem reembolsar o depósito, e reserva-se o direito de prosseguir com ações legais.

  • 4. Arbitragem

    Qualquer disputa decorrente ou relacionada a este Contrato será submetida à Comissão de Arbitragem Econômica e Comercial Internacional da China para arbitragem, que será conduzida de acordo com as regras de arbitragem da comissão em vigor no momento da solicitação de arbitragem. As sentenças arbitrais são finais e vinculativas para ambas as partes.

    Este Contrato está em vigor desde que foi assinado/selado por ambas as partes.)


  • 5. Taxa de câmbio

    1 USD = 7,1 RMB. A taxa de câmbio pode impactar significativamente nossos custos.

    A KIXIN cobrirá variações de até +/-1,5% da taxa de câmbio cotada. No caso de qualquer variação maior que +/-1,5% entre a taxa de câmbio cotada e a taxa de câmbio Bank Buy na data do contrato, a KIXIN reserva-se o direito de alterar o preço unitário.


  • 6. Como posso pagar meu pedido?
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  • 7. Como posso pagar meu pedido?
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  • 8. Qual é o benefício de estar na lista de espera?
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  • 9. Posso rastrear meu pedido?
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  • 10. Como faço para garantir uma vaga?
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  • 11. Como posso pagar meu pedido?
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  • Introdução aos serviços
    A kixin está comprometida em fornecer a você os consultores mais profissionais e o serviço pós-venda mais seguro.
  • Rastreie seu pedido
    Saiba mais sobre o status de transporte específico da KIXIN E-Bike que você comprou
  • Forneça o endereço do reparo
    Forneça o endereço do reparo
  • GARANTIA
    Garantia total do produto de 1 ano
  • Fornecer acessórios
    Acessórios adicionais serão fornecidos para
    substituição quando pedidos em massa são enviados da China
  • Orientação on-line
    Orientação on-line sobre como reparar ou substituir